Маркетинг-аудит

Що таке маркетинговий аудит і навіщо він бізнесу

Маркетинговий аудит — це перевірка всієї системи залучення клієнтів: від аналітики й рекламних кабінетів до сайту, меседжів і обробки заявок у відділі продажів. Його завдання — показати, які вкладення приносять гроші, які ні, і що з цим робити насамперед.

Багато компаній оцінюють маркетинг за відчуттями або за звітами підрядників. Кожен канал окремо виглядає пристойно: охоплення зростають, кліки дешевшають, пости виходять за графіком. Але власник бачить іншу картину — виручка не рухається, а бюджет щомісяця більшає.

Проблема рідко сидить в одному місці. Реклама може вести правильних людей на сайт, який не пояснює, чим ви кращі. Сайт може збирати заявки, які ніхто вчасно не обробляє. Аудит маркетингу дивиться на весь ланцюг одразу й знаходить місце, де він рветься.

Коли потрібен маркетинговий аудит

• Ви щомісяця вкладаєте в рекламу, але можете назвати лише вартість кліка чи ліда, а не вартість клієнта.
• Продажі просіли, і в команді в кожного своя версія причин: сезон, конкуренти, «погані ліди» чи слабкий сайт.
• Маркетинг ведуть кілька підрядників, і кожен звітує лише про свій канал.
• Ви плануєте збільшити бюджет, запустити новий сайт або найняти маркетолога й хочете спершу зрозуміти, з чим працюєте.
• Ви змінюєте підрядника чи агенцію і хочете зафіксувати, що вже зроблено, що працювало, а що ні.
• Аналітику налаштовували «колись», і ніхто не впевнений, що цифрам у звітах можна довіряти.

Що входить у маркетинговий аудит від Tovsteniuk Agency

Обсяг перевірки залежить від того, які канали у вас уже працюють. Базовий набір виглядає так:

• Аналітика та відстеження — чи коректно налаштовані цілі й конверсії, UTM-мітки, передача заявок у CRM і чи можна з даних зрозуміти, звідки приходять продажі.
• Рекламні кабінети Google Ads і Meta Ads — структура кампаній, аудиторії, ключові слова, креативи, вартість ліда і частка бюджету, що йде на нецільові покази.
• Сайт і посадкові сторінки — швидкість, логіка сторінок, форми заявок, зрозумілість пропозиції з першого екрана і те, як сайт працює на смартфоні.
• Воронка продажів — шлях клієнта від першого контакту до оплати, швидкість обробки заявок і етапи, на яких ви втрачаєте найбільше людей.
• Позиціонування й меседжі — чи зрозуміло з вашої комунікації, кому ви допомагаєте, яку проблему розв’язуєте і чому обирати саме вас.
• Соцмережі та контент — чи працює контент на довіру й продажі, чи лише заповнює стрічку.
• Конкурентне оточення — як продають інші гравці у вашій ніші, які ходи там типові і де лишається вільне місце для вас.
• Метрики та KPI — які показники ви відстежуєте зараз, які варто рахувати і які цифри лише відволікають увагу.

Як ми проводимо аудит маркетингу: етапи

1. Брифінг — з’ясовуємо, що у вас уже є і що болить: цілі, продукт, аудиторія, канали, попередні спроби та бюджети.
2. Доступи й дані — отримуємо права на перегляд рекламних кабінетів, аналітики, сайту і, за можливості, вивантаження заявок із CRM.
3. Аналіз каналів — перевіряємо кожен канал окремо, а потім дивимося, як вони працюють разом у воронці продажів.
4. Ринок і конкуренти — порівнюємо вашу пропозицію та комунікацію з тим, що клієнт бачить у конкурентів.
5. Висновки та пріоритети — збираємо знахідки у звіт і сортуємо їх за впливом на продажі та складністю виправлення.
6. Презентація — проходимо звіт разом із вами й командою, відповідаємо на запитання і погоджуємо наступні кроки.

Результат: що ви отримаєте після аудиту

• Звіт зі знахідками щодо кожного каналу — з цифрами, прикладами і поясненням, чому це проблема.
• Перелік того, що варто вимкнути або скоротити вже зараз, щоб перестати платити за нецільовий трафік.
• План дій із пріоритетами: швидкі виправлення, завдання на найближчий квартал і питання, які потребують стратегічного рішення.
• Рекомендації щодо аналітики: які події, UTM-мітки та звіти потрібні, щоб надалі бачити реальну вартість клієнта.
• Чесну відповідь, чи потрібні вам нові інструменти, чи досить налагодити наявні.

Буває, що після аудиту клієнт замовляє менше, ніж планував: частину активностей правильніше вимкнути, ніж масштабувати. Ми прямо про це кажемо, бо чесна порада корисніша за допродаж.

Скільки коштує маркетинговий аудит і від чого залежить ціна

Ціна аудиту залежить від того, скільки каналів і даних треба перевірити: двох однакових маркетингових систем не буває. На вартість впливають:

• кількість каналів для перевірки: контекстна реклама, таргет, SEO, соцмережі, email-розсилки;
• обсяг рекламних кабінетів і період даних, який аналізуємо;
• кількість сайтів, лендінгів і продуктових напрямів;
• стан аналітики: чи дані вже збираються, чи їх доведеться відновлювати по крихтах;
• глибина: експрес-перевірка одного каналу чи повний аудит маркетингу й воронки продажів з аналізом конкурентів.

Точну вартість рахуємо після брифу. Почати можна з безкоштовного дзвінка, на якому ми підсвітимо точки росту вашого маркетингу та реклами. Сам аудит зазвичай займає від двох до чотирьох тижнів, а точні терміни фіксуємо після брифу.

Які проблеми аудит знаходить найчастіше

Кожен бізнес має свою специфіку, але деякі помилки повторюються незалежно від ніші та бюджету:

• Реклама не пов’язана з продажами. Кабінет показує ліди, CRM — угоди, але ніхто не з’єднує ці дані, тому оптимізують кліки, а не прибуток.
• Бюджет розпорошений. Потроху в кожному каналі — і жоден не отримує достатньо, щоб показати результат.
• Сайт говорить про компанію, а не про клієнта. Реклама обіцяє одне, посадкова сторінка розповідає історію бренду, і людина йде.
• Заявки остигають. Лід приходить увечері, а менеджер передзвонює наступного дня, коли клієнт уже поговорив із конкурентом.
• Метрики заради метрик. Команда звітує охопленнями й підписниками, які ніяк не пов’язані з грошима.

Часто причина глибша за канали: бізнес запускає рекламу раніше, ніж визначив, кому і чому продає. Такий випадок ми розібрали у статті чому ми поставили на паузу сайт і рекламу.

Чому аудит варто робити з Tovsteniuk

• Маркетинг та IT в одній команді. Ми бачимо проблему, навіть якщо вона не в рекламі, а у формі на сайті чи передачі заявок у CRM, і розуміємо, як її виправити технічно.
• Дані в основі. Кожен висновок підкріплюємо цифрами з ваших кабінетів і аналітики, а не враженнями.
• Одна точка контакту. Якщо після аудиту потрібні маркетингова стратегія, новий сайт чи перезапуск реклами, усе це робить одна команда, без передач між підрядниками.
• Досвід у довгих угодах. Ми найсильніші там, де довгий цикл угоди й дорога помилка — у нерухомості та девелопменті. Там маркетинг оцінюють не за кліками, а за угодами.

«Ми не продаємо красиві картинки. Ми розбираємось, що у вас не працює, і чесно кажемо, що з цим робити» — Глєб Товстенюк, засновник

Часті запитання про маркетинговий аудит

Скільки часу займає маркетинговий аудит?

Маркетинговий аудит зазвичай займає від двох до чотирьох тижнів — залежно від кількості каналів, обсягу даних і того, як швидко ми отримаємо доступи. Точні терміни фіксуємо після брифу, щоб ви заздалегідь знали дату презентації результатів.

Які доступи потрібні для аудиту маркетингу?

Для аудиту маркетингу потрібні права на перегляд рекламних кабінетів, вебаналітики й сайту, а також, за можливості, вивантаження заявок і угод із CRM. Прав на редагування не потрібно: аудит — це аналіз, а не втручання в налаштування.

Чи можна замовити аудит лише реклами?

Так, маркетинговий аудит можна звузити до аудиту рекламних кампаній, наприклад у Google Ads. Але реклама часто лише підсвічує проблему, яка сидить у сайті, меседжах чи обробці заявок, тому повний аудит дає точнішу картину.

Чим маркетинговий аудит відрізняється від звіту підрядника?

Звіт підрядника описує роботу одного каналу: покази, кліки, вартість ліда. Маркетинговий аудит дивиться на систему загалом і відповідає на інше питання — чи перетворюються ці кліки на продажі і чи варто взагалі вкладати в цей канал.

Що відбувається після аудиту?

Після маркетингового аудиту ви отримуєте план дій, який можна реалізувати самостійно, з вашим підрядником або з нами. Якщо аудит показує, що бракує спільного бачення напряму, наступним кроком може стати стратегічна сесія з командою або повна стратегія.

Чи працюєте ви з бізнесом не зі Львова?

Так, Tovsteniuk працює у Львові та по всій Україні. Для маркетингового аудиту найважливіші доступ до даних і розмова з людьми, які відповідають за маркетинг і продажі, а не місто, де розташований бізнес.